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Résumé de la thèse

L’objectif général de ce travail est de démontrer que l’utilisation conjointe de l’approche de la dynamique des systèmes et de l’aide à la décision multicritère facilite l’apprentissage organisationnel améliorant, par conséquent, le processus de décision dans les organisations.

Pour cela nous avons conçu une démarche scientifique basée en des expériences de terrain que peuvent être groupées selon deux catégories : expériences de laboratoire et expériences dans les organisations elles-mêmes. Les expériences dites de laboratoire correspondent à des simulations effectuées auprès d’étudiants dans un cadre universitaire. Pour ce faire, nous avons créé un environnement d’expérimentation contrôlé pour réaliser le ‘‘Beer Distribution Game’’. Nous avons modifié les règles originelles du jeu dans le but d’évaluer le processus d’apprentissage du groupe pendant l’expérience. Les expériences dans les organisations sont basées essentiellement sur un Laboratoire Pharmaceutique vénézuélien en plein processus de changement.

A partir de nos expériences, nous pouvons conclure que l’utilisation conjointe des outils proposés représente des avantages particuliers a savoir :

• L’approche de la dynamique des systèmes permet de formaliser et communiquer des connaissances plus facilement dans les organisations grâce à la perception des relations causales, des échanges et grâce à des simulations.
• La simulation des systèmes dynamiques met en évidence les effets de rétroactions non intuitifs dans les systèmes complexes.
• La méthodologie multicritère d’aide à la décision permet de mettre en évidence et de traiter de façon dite scientifique les désirs et les croyances des acteurs dans l’organisation pour les formaliser dans la stratégie et les objectifs de l’organisation.

Mots clés : apprentissage organisationnel, approche de la dynamique des systèmes, méthodologie multicritère d’aide à la décision, Beer Game, laboratoire pharmaceutique, stratégie, Venezuela.

Thesis summary

The general objective of the present work is to demonstrate that the joint utilization of the system dynamics approach and the methodology of multicriteria decision aid facilitates the organizational learning process improving therefore the decision processes in the organizations.

To do so we developed a scientific approach based on real experiences grouped according two categories : laboratory experiences and real world organizational ones. The laboratory experiences were simulations done with university students. We created a controlled experimental environment to use the le ‘‘Beer Distribution Game’’. We modified the original rules to evaluate the learning process. The real world organization experiences are based on a pharmaceutical company that is passing a transformation process.

From these experiences we concluded that the joint utilization of the proposed tools present specifics advantages as:

• The system dynamics approach helps the formalization and communication of knowledge du to the perception of causal links, exchanges and the simulation tools
• The system dynamics simulations make evident the counterintuitive feedback impact in complex systems.
• The methodology of multicriteria decision aid allows to make evident and to address scientifically the desires and beliefs of organizational agents (actors) in order to formalize them into the organizational strategy and objectives.

Key words: organizational learning, system dynamics approach, methodology of multicriteria decision aid, Beer Game, pharmaceutical companies, Venezuela.

L’approche de la dynamique des systèmes et l’aide à la décision multicritère comme outils d’apprentissage o... by rudolf rosas flunger

UNIVERSITE PARIS IX-DAUPHINE

UFR SCIENCES DES ORGANISATIONS

L’approche de la dynamique des systèmes et l’aide à la décision multicritère comme outils d’apprentissage organisationnel

THESE

pour l’obtention du titre de

DOCTEUR EN METHODES SCIENTIFIQUES DE GESTION

présenté et soutenue par

Rudolf ROSAS FLUNGER

JURY

Décembre 1999